Zwroty i Reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o poinformowanie nas (Helikon-Tex sp. z o. o., ul. Zachodnia 9, Błonie, 55-330 Miękinia, e-mail: shop@helikon-tex.com, tel.: +48 71 769 45 90) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

  • umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
  • umowy, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  • umowy zawartej na aukcji publicznej;

Wymiany

Wymiany odbywają się poprzez skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i ponowne zamówienie przez klienta odpowiadającego Mu produktu. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest w załączniku na dole strony.

Instrukcja dokonania wymiany

Aby ułatwić nam sprawne dokonanie wymiany, podążaj proszę za wskazówkami poniżej. Pozwoli nam to szybko i sprawnie załatwić Twoją sprawę.

    1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (dostępne do pobrania na dole strony/dołączone do paczki)
    2. Zapakuj starannie paczkę i naklej na nią etykietę zwrotną dołączoną do przesyłki
    3. Zadzwoń pod numer +22 489 48 77 i umów odbiór paczki podając numer etykiety zwrotnej lub skorzystaj z jednego z punktów nadawania paczek (lista punków: https://www.ups.com/dropoff)
    4. Oddaj paczkę kurierowi w umówionym terminie
    5. Złóż ponownie zamówienie w naszym sklepie internetowym

Prawo odstąpienia od umowy w ramach reklamacji lub gwarancji.

Produkty marki Helikon-Tex objęte są 2 letnią gwarancją. Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie gwarancji lub rękojmi u sprzedawcy lub producenta. Do złożenia reklamacji wymagany jest dowód zakupu: paragon, faktura, potwierdzenie transakcji płatności kartą, wyciąg z konta etc. Za uznane reklamacje przysługuje klientowi zwrot kosztów przesyłki. Przedsiębiorca ma obowiązek ustosunkować się do złożonej reklamacji w ciągu 14 dni. Jeżeli to nie nastąpi, reklamację uważa się za uznaną. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego dostępny jest w załączniku na dole strony.

Paczki odsyłane w ramach prawa odstąpienia od umowy prosimy kierować pod adres: Helikon-tex Sp. z o.o., ul. Zachodnia 9 Błonie, 55-330 Błonie.

Jeżeli masz jakieś pytania skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość e-mail na adres shop@helikon-tex.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce kontakt. Możesz także skontaktować się z nami dzwoniąc na numer +48 71 769 45 90 od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30-16.30 CET.

Button Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Button Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ramach reklamacji lub gwarancji

Prawie gotowe!

Wysłaliśmy do Ciebie wiadomość z linkiem potwierdzającym Twoją subskrypcję. Sprawdź swoją pocztę i kliknij w łącze.

OK

Prawie gotowe!

This email address is already assigned to another user.

OK

Potwierdź kraj dostawy oraz preferowaną walutę zapłaty.

Welcome to Helikon-tex!

Are you in the United States?
Visit our US store to gain faster and cheaper shipping.